28.8元“说走就走”？火车票盲盒遭吐槽：噱头大于实际价值 世界快资讯
来源：金融投资报
2023-06-14 20:14:08
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金融投资报记者 薛蕾 文/图
(资料图片)
退款流程遭诟病
在社交媒体上，多名消费者晒出了自己购买高铁盲盒的过程，有人抽到了原价一两百的高铁一等座，但吐槽要多于赞扬。吐槽主要集中在退款流程上。有多名消费者表示，购买盲盒后兑换车票成功，但因时间或行程冲突在12306将火车票退掉，但去哪儿旅行购买的盲盒却无法退款，加上购买车票时缴纳的1元手续费，相当于净亏29.8元。在黑猫投诉平台上，针对去哪儿旅行火车票盲盒活动的投诉也不在少数。其中，购买该盲盒后后台显示无订单消息、高铁票已退但盲盒钱退不了的投诉较多。金融投资报记者发现，在该活动的详情规则介绍中，明确规定未使用的盲盒权益、未兑换成功、期望兑换的时间段暂无可兑换的；在2023年7月10日(含)前申请全额退款，而已兑换的盲盒权益不可退款。若已兑换盲盒权益，且下单出票完成，想要申请退款，必须先在去哪儿旅行APP内完成火车订单退款（火车订单退款的款项由活动主办方收回），再申请盲盒购买订单退款，如果通过非去哪儿旅行APP退订火车订单的，盲盒订单不可退款。在黑猫投诉中仍有消费者表示，明确在去哪儿旅行APP内完成了火车订单退款，但仍然无法发起盲盒退款。截至金融投资报记者发稿，去哪儿APP仍未回复该消费者。消费者：实用价值不大为更好地了解该活动详情，金融投资报记者也购买了该盲盒。首次开出的目的地是从成都到眉山的二等座，6月16日、6月17日出发，价值约33元。在转发该活动界面后，记者获得了第二条路线，同样是6月16、6月17日出发，开出了从成都到南充的硬座，价值约37.5元。而后如若再想开出路线，需邀请三名18-26岁的消费者助力。若记者兑换火车票，需另加1元手续费，也就是说，到眉山便宜3.2元，到南充便宜7.7元。
此外，记者还邀请了一名年龄在26岁以下的消费者购买该盲盒，出发地仍是成都，其开出的路线为南充和德阳。
在社交平台上，多名消费者有同样的体验，开出的盲盒多在同省其他城市，开出远超盲盒价格火车票的消费者在少数，其实用价值并不高。
文化和旅游部公布的数据显示，2023年一季度，中国国内旅游总人次达12.16亿，同比增长46.5%。国内旅游收入1.3万亿元，同比增长69.5%。得益于国内旅游市场的快速复苏，旅游企业的机票、酒店等旅游订单也随之增长。随着毕业生迎来超长假期，加之即将到来的端午假期，旅行热度更高。
热度越高，同行竞争也更加激烈。近年来，抖音、快手、小红书等旅游业新玩家通过丰富图文、短视频、直播等形式的旅游内容，构建“内容-种草-交易”闭环，刺激消费者的旅游欲望。据统计，2021年10月至2022年9月期间，抖音旅游万粉达人直播带来了158亿+人次的观看，抖音旅行短视频共计被看到14128亿+次。
旅行赛道竞争愈发激烈，去哪儿网需要占领更多市场，该活动以“助力式”为去哪儿网拉来大量年轻用户，但能不能留住是个问题。对于消费者来说，该活动噱头大于实际价值，尤其对遭遇退款难、目的地不合心意的消费者来说，甚至会更败好感。
编辑|陈雨禾 校检|袁钢 审核|姚彦如本文为｜金融投资报jrtzb028(微信号)原创文章｜
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